Regulamin Usług
1. Postanowienia ogólne
1.1. Podstawowe definicje użyte w treści niniejszego regulaminu:
– Klient – osoba fizyczna będąca właścicielem zwierzęcia zgłaszanego na konsultację dietetyczną; dalej określany zamiennie jako „opiekun zwierzęcia”
– Pacjent dietetyczny – zwierzę (pies lub kot) zgłoszone na konsultację dietetyczną przez swojego opiekuna
– Dietetyk – osoba świadcząca usługi dietetyczne, która posiada do tego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia w zakresie żywienia zwierząt, co stanowi zakres świadczonych usług dietetycznych
– Towar cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w tym przypadku wiadomość e-mail z zaleceniami po konsultacji dietetycznej.
- Rezerwacja terminów konsultacji
2.1. Rezerwacje konsultacji odbywają się za pośrednictwem poniższych kanałów telekomunikacyjnych:
– poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie www.animaldiet.pl ,
– wiadomości e-mail, pod adresem: kontakt@animaldiet.pl.
- Badania obowiązkowe przed pierwszą konsultacją danego zwierzęcia
3.1. Przed pierwszą konsultacją dietetyczną pacjent jest zobowiązany do przedstawienia aktualnych wyników badań diagnostycznych. Badania te powinny być wykonane nie wcześniej niż 4 tygodnie przed planowaną konsultacją.
3.2. W przypadku braku wymaganych badań, konsultacja dietetyczna nie zostanie przeprowadzona lub zostanie przesunięty termin wysłania zaleceń do czasu dostarczenia wyników badań. Pacjent może zostać poproszony o dostarczenie wyników badań w określonym terminie przed umówionym spotkaniem.
3.3. Wymagane badania obejmują:
– morfologię
– biochemię (parametry nerkowe, wątrobowe oraz glukoza)
– jonogram rozszerzony (wapń, fosfor, potas, chlorki, magnez, sód).
Ponadto do obowiązkowej dokumentacji należy również historia leczenia.
3.4. Dobrze mieć również: opis USG jamy brzusznej, ECHO serca, badanie kału, moczu. Aczkolwiek nie są one bezwzględnie wymagane.
3.5. Konsultacja dietetyczna oparta na wynikach badań jest kluczowa dla zaplanowania odpowiedniej diety i strategii żywieniowej dostosowanej do potrzeb pacjenta.
- Pierwsza konsultacja dietetyczna
4.1. Pierwsza konsultacja dietetyczna dla danego zwierzęcia jest spotkaniem online, które odbywa się za pośrednictwem platformy Google Meet lub w formie rozmowy telefonicznej. Czas trwania konsultacji wynosi do 60 minut, z możliwością wcześniejszego zakończenia spotkania, jeśli opiekun zwierzęcia nie ma dodatkowych pytań lub wątpliwości.
4.2. Podczas pierwszej konsultacji dietetycznej zostanie przeprowadzony z właścicielem zwierzęcia szczegółowy wywiad żywieniowo-zdrowotny, ale także interpretacja wcześniej dostarczonej dokumentacji pod kątem dietetycznym oraz analiza dotychczasowego sposobu żywienia pacjenta.
- Konsultacja kontrolna
5.1. Konsultacja kontrolna przewidziana jest wyłącznie dla opiekunów, którzy wcześniej skorzystali z pierwszej konsultacji dietetycznej dla danego zwierzęcia.
5.2. Kolejne konsultacje dietetyczne mogą pełnić funkcję:
- motywowania opiekuna do dalszego stosowania zaleceń dietetycznych,
- kontrolowania postępów w realizacji zaleceń,
- modyfikacji diety i/lub suplementacji
- odpowiedzi na pytania opiekuna dotyczące postępowania dietetycznego.
5.3. Wizyta kontrolna może być przeprowadzona online, za pośrednictwem platformy Google Meet, lub w formie rozmowy telefonicznej, w zależności od preferencji opiekuna.
5.4. Częstotliwość konsultacji kontrolnych ustalana jest indywidualnie, jednak z reguły odbywają się one po 1,5-2 miesiącach stosowania zaleceń. W niektórych przypadkach mogą odbywać się co kilka miesięcy, w zależności od postępów i potrzeb pacjenta dietetycznego.
5.5. Czas trwania wizyty kontrolnej wynosi do 45 minut lub krócej, jeśli opiekun zwierzęcia nie ma dodatkowych pytań.
- Zalecenia dietetyczne
6.1. Po konsultacji dietetycznej, zalecenia dietetyczne zostaną wysłane w formacie PDF drogą mailową do 7 dni roboczych od dnia spotkania.
6.2. Zalecenia będą przesyłane na adres e-mail podany przez właściciela zwierzęcia podczas konsultacji.
6.3. Zalecenia dietetyczne obejmują:
- Indywidualny jadłospis dostosowany do potrzeb zdrowotnych i dietetycznych zwierzęcia,
- Zalecenia dotyczące suplementacji diety, w tym dawkowanie i rodzaj stosowanych preparatów,
- Wskazówki dotyczące stylu życia, które mogą wpłynąć na poprawę zdrowia zwierzęcia (np. aktywność fizyczna, zmiany w środowisku),
6.4. W zaleceniach znajdują się szczegółowe informacje o tym, jak stosować zaleconą dietę, jakie składniki diety są istotne, na co należy zwracać uwagę w codziennej opiece nad zwierzęciem oraz jak monitorować postępy w realizacji zaleceń.
6.5. W ciągu trzech tygodni od otrzymania zaleceń dietetycznych, opiekun może wysłać jeden mail z pytaniami związanymi z ich stosowaniem. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu do 5. dni roboczych. Po upłynięciu 21 dni od otrzymania zaleceń odpowiedź na pytania od właściciela zwierzęcia zostanie policzona jako dodatkowa usługa „porada mailowa/telefoniczna”, patrz punkt 8. regulaminu.
- Dodatkowe badania
7.1. Sugestie dotyczące dodatkowych badań diagnostycznych są przekazywane w trakcie trwania konsultacji dietetycznej, jeśli zachodzi taka potrzeba w celu lepszego dopasowania zaleceń dietetycznych do stanu zdrowia zwierzęcia.
7.2. Wyniki dodatkowych badań mogą zostać dosłane po konsultacji lub omówione na kolejnej wizycie, w zależności od indywidualnych ustaleń.
7.3. W przypadku zasugerowania wykonania dodatkowych badań, opiekun pacjenta dietetycznego zostanie poinformowany o ich celu oraz rodzaju.
- Porada mailowa/telefoniczna
8.1. Porada mailowa/telefoniczna jest formą odpowiedzi na pytania opiekuna zwierzęcia dotyczące zaleceń dietetycznych lub ogólnych kwestii związanych z dietą, nie wymagających spotkania.
8.2. Porada może być udzielona w formie mailowej lub rozmowy telefonicznej, trwającej do 20 minut. W przypadku rozmowy trwającej dłużej niż 20 minut usługa zostanie policzona jako „konsultacja kontrolna”.
8.3. Porada jest liczona jako osobna usługa po upływie trzech tygodni od otrzymania zaleceń dietetycznych, w celu umożliwienia opiekunowi zapoznania się z planem diety i jego wdrożeniem.
8.4. Porada nie obejmuje modyfikacji diety. Jeżeli zachodzi konieczność zmiany parametrów diety, dodania dodatkowych suplementów itp – usługa będzie rozliczona jako: „konsultacja kontrolna”.
- Dodatkowy jeden przepis
9.1. Usługa „dodatkowy jeden przepis” jest dostępna wyłącznie dla właścicieli zwierząt, które są na diecie surowej lub gotowanej oraz są pod opieką dietetyczną AnimalDiet Agata Dziarska.
9.2. Usługa polega na przygotowaniu i dostarczeniu dodatkowego, indywidualnego przepisu, który będzie zgodny z dotychczasowymi zaleceniami dietetycznymi, a także odpowiedni do aktualnych potrzeb zdrowotnych zwierzęcia.
9.3. Usługa odbywa się pisemnie, drogą mailową. Po zgłoszeniu potrzeby przez opiekuna pacjenta dietetycznego, jadłospis z dodatkowym przepisem jest przesyłany w terminie do 7 dni roboczych.
- Modyfikacje zaleceń dietetycznych
10.1. Pod pojęciem „modyfikacji zaleceń dietetycznych” rozumiane jest uwzględnienie nowych alergenów, jednostek chorobowych lub innych istotnych zmian zdrowotnych, które wymagają dostosowania diety pacjenta dietetycznego.
10.2. Wszelkie modyfikacje dotychczasowych zaleceń dietetycznych (w tym suplementacji), które wymagają przeliczenia przepisu od nowa, będą traktowane jako dodatkowa usługa, płatna dodatkowo.
10.3. Modyfikacje zaleceń dietetycznych będą rozliczane jako „dodatkowy jeden przepis” zgodnie z obowiązującą ceną usługi.
- Postanowienia dodatkowe
11.1. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zaleceń dietetycznych, a w przypadku niemożności ich realizacji do poinformowania o tym dietetyka. Klient jest poinformowany, że niewłaściwe stosowanie zaleceń dietetycznych i planu suplementacji może przynieść negatywne efekty dla stanu zdrowia zwierzęcia. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za takie zdarzenia.
11.2. Zalecenia dietetyczne są wsparciem w profilaktyce/leczeniu zwierzęcia, nie zastępują postępowania leczniczego i opieki lekarskiej.
11.3. Klient jest świadomy, że brak stosowania się lub samodzielne modyfikacje zaleceń mogę spowodować brak oczekiwanego efektu lub pogorszenie się objawów/stanu zdrowia zwierzęcia.
11.4 Klient korzystający z usług dietetycznych jest poinformowany, że usługi nie gwarantują osiągnięcia oczekiwanych efektów (wyzdrowienia/ustąpienia objawów/ochrony przed zachorowaniem). Klient korzystający z usług dietetycznych jest poinformowany, że świadczone usługi nie gwarantują osiągnięcia oczekiwanych efektów. Brak osiągnięcia oczekiwanych przez klienta efektów nie jest podstawą do zwrotu środków.
11.5. Dietetyk może zakończyć współpracę z opiekunem zwierzęcia w dowolnym momencie, jeśli ten nie przestrzega zasad regulaminu.
12. Cennik – obowiązujący od 01.05.2025 roku
Pierwsza konsultacja dietetyczna – 250 zł
Kolejna konsultacja – 160 zł
Porada mailowa/telefoniczna – 65 zł
Dodatkowy przepis – 85 zł
13. Zwroty i reklamacje
13.1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa) nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczenie treści cyfrowych, w tym zaleceń przesyłanych drogą mailową, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
13.2. Każdy klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli świadczone usługi dietetyczne nie odpowiadają standardom opisanym w regulaminie. Reklamacje należy przekazać w formie mailowej, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od momentu, który jest podstawą reklamacji. W treści zgłoszenia powinny znaleźć się niezbędne informacje takie jak dane osoby składającej reklamację, szczegółowy opis reklamowanego zdarzenia oraz podane powody dla zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane przez okres do 14 dni od daty otrzymania, a wynik rozpatrzenia jest przekazywany osobie zgłaszającej drogą elektroniczną. Ważne jest, że nie przewiduje się możliwości zwrotu środków finansowych za usługi, które zostały już zrealizowane.
14. Prawa autorskie
14.1. Wszystkie materiały przygotowane dla opiekuna zwierzęcia korzystającego z usług dietetycznych są chronione prawami autorskimi i mogą być wykorzystywane wyłącznie do użytku osobistego.
14.2. Jakiekolwiek kopiowanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody dietetyczki jest zabronione.
14.3. Opiekun zobowiązuje się do nierozpowszechniania otrzymanych materiałów.
14.4. Wszystkie prawa autorskie, bez jakichkolwiek ograniczeń czasowych i terytorialnych, należą do dietetyczki wykonującej usługę, zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83).
14.5. Żadna część materiałów nie może być rozpowszechniana ani kopiowana w jakikolwiek sposób (w tym elektroniczny) bez pisemnej zgody dietetyka.
15. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych (RODO)
15.1. Opiekun zwierzęcia, zapisując się na konsultację w formie online, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji usług dietetycznych, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
15.2. Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji konsultacji dietetycznych, przygotowania zaleceń oraz w celach związanych z obsługą klienta.
15.3. Opiekun ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania, a także żądania ich usunięcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
15.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, która jest dostępna na stronie internetowej lub może zostać przesłana na życzenie.
Regulamin obowiązuje od dnia: 01.03.2025 rok